“广屋事件”折射二手房市场“潜规则”

    广屋作为南宁较大的一家房地产中介服务机构，近期因骗款骗房问题被曝光，已被司法起诉。很多南宁房地产中介公司受到政策调控和广屋事件的双重影响，陷入困局。21世纪不动产做为全球知名品牌，得到中国市场和老百姓的认可，下面是本报对21世纪不动产中国区副董事长卢航的专访。

1、对于南宁市场出现的“广屋事件”，您作何评价？

广屋事件的方生损害了消费者、员工、银行的三方利益，究其原因是操作不规范造成的，作为南宁市场上较大的房地产中介服务机构，已经在老百姓心目中形成一定的品牌形象，但仍按照“潜规则”和“土办法”来提供“不专业”的服务，所以才会最终酿成不可控的局面。

21世纪不动产从来不参与买进然后卖出的交易，因为严格说来，在中介机构是不允许这样的，国际上也不通行。我们只是赚取一定比例的代理佣金，哪怕代理佣金高一些，老百姓也会比较放心。

2、专业的房地产服务公司应该怎么做？

二手房市场上由于交易双方的信息不对称，买方一般情况下会处于信息劣势，往往一些中介公司会通过先买进然后抛出、或者旧房换新房的方式进行估价和转手交易，从而损害到消费者利益。不过我们从来不这样，我们按专业公司的国际惯例来做。

6年前，全球最大的房地产综合服务提供商21世纪不动产（CENTURY21）并没有想到，6年来能在今日的中国覆盖30个城市，发展加盟店800余家，拥有8000名经纪人，成长为中国最优秀的房地产中介服务商。这一切的成绩，是因为中国的经济引擎在长三角、珠三角和环渤海区域持续发动。

3、全球最大的不动产服务商21世纪不动产，会登陆南宁吗？

如果把在全球42个国家（地区）拥有7800家特许加盟店和130000名专业经纪人的21世纪不动产比做一艘航母，21世纪不动产中国区正在成为这艘航母的旗帜舰队。南宁作为一个中等城市，除了本土中介公司外，尚无能提供行业标杆的专业型、国际型的品牌公司进驻，21世纪不动产希望在这方面作出有益的尝试。

4、是什么促成了21世纪不动产在中国的成功？

21世纪不动产在中国有宏伟发展计划，未来五年内，21世纪不动产在中国将从现有23个区域发展到60个区域，吸收4000家门店，培养3万名经纪人。

这个庞大的计划如果用直营模式来实现，将会需要漫长的时间，这直观的说明了“特许加盟”的优势。顺驰、我爱我家、金丰易居等采用的主要为直营连锁模式，即由公司投资开设众多连锁门店。

与这些企业不同，21世纪中国不动产采取的是特许权加盟模式，这种模式主要是依托授权公司较为成熟的品牌和管理模式，加盟者在交纳了加盟费和保证金后，可以用授权公司的品牌开展业务。这种模式的优点在于可以实现高速而又低成本的扩张抢占市场，并最大程度地分散经营风险，使企业形成规模效应。

21世纪不动产中国区域的成功表明，在这一点上，传承和发扬了全球体系内35年的成功运营经验。

5、21世纪不动产最近提出了“地产物流学”，它讲述的是“美国方式”吗？

在美国，经由地产物流网络所产生的衍生业务为21世纪不动产创造的价值，甚至已经超过了不动产业务本身。在将不动产服务带给消费者的过程中，地产物流商把相关的衍生业务同时配送了出去。据统计，在美国有82%的房地产终端消费者会选择不动产公司提供的包括住房金融服务在内的衍生服务。21世纪不动产母公司Cendant旗下的专业住宅抵押公司Cendant Mortgage依托于不动产的服务网络，为终端消费者提供住房抵押贷款。公司通过强大的网上申请平台和呼叫中心帮助需要贷款的客户实现当天贷款审批。借助于庞大的网络资源，Cendant Mortgage每年可以发放的住宅按揭贷款量达到500多亿美元。2005年年初，Cendant Mortgage公司于纽交所独立上市（股票代码：PHH），总市值超过14亿美元。

回归传统，“让客户放心和省心”仍然是地产中介最核心的宗旨。“地产物流学要做的说白了就是：利用两张巨大的网络，即线上先进庞大的信息网络以及线下覆盖全国区域店面和经纪人的配送网络和网络产生的衍生业务保证在整个物流过程中，集中解决两个关键点：安全和效率。”